【圖／文：行遍天下】

由全台知名旅宿業者與格上租車組成的菁鑽聯盟，2025年8月例會活動於台中長榮桂冠酒店登場，因應全球經濟快速轉型的浪潮，格上租車總經理林群盛特別邀請ESG永續發展講師楊振甫，引導盟友們透過服務設計思考，以「設計驅動跨域創新」，整合結盟跨域夥伴共創轉型新契機，建構一個促進「品牌組織創新與成長」並「兼顧社會包容與環境永續」的未來。

「5% Design Action社會設計平台」創辦人楊振甫長期領軍前瞻科技與商業市場對接的設計整合團隊，擔任企業軍師，尋找商業新模式。此次特為菁鑽聯盟以「從A點到夢想：重新定義旅宿與移動的永續饗宴」為題，引導盟友們趣味互動，聚焦3大服務設計思考要訣，集思廣益，找尋永續解方。

共創夥伴翻轉新思維

面對去年國旅低谷，旅宿業與租車業皆遭遇艱難挑戰，講師楊振甫由此延伸拋出關鍵議題：「在過去一年很棒的成果是？一年後更好的B點是？」讓分布在台灣北中南東的各飯店盟友對未來最棒的感性／功能價值訴求做討論，從如何讓住客一起進到難忘的永續體驗、照顧好員工提供幸福職場、與在地社區共創正向的影響力、減少食物浪費增加健康及永續餐食來源、低碳與低能耗的軟硬體使用及建築等面向去探討設計的價值，大家熱烈討論所激盪出的想法寫滿便條紙，延伸思考未來能做得更好的切入點。

建構服務未來多元可能

講師楊振甫提出，設計的溫度，講求服務前中後階段的接觸點串連。要超越期待，在於重新定義而不是單純設計。以旅宿業來說，未來可以如何重新定義旅遊體驗？透過導引，當旅遊不只是旅遊時，可導入的永續設計：人性導向—美好、愉悅、獨特，綠色不等於犧牲；降低心理壓力—不打擾、不麻煩、不委屈；打動人心的故事—讓顧客從感動到行動；認同感堆疊—讓顧客更覺獨特、員工覺得驕傲；服務化／循環化—從擁有到共享；能確實協助營運降低風險／成本、提高韌性。